1. Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?+
Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard), Pix e boleto bancário.
Posso parcelar minha compra?+
Sim. Oferecemos parcelamento em até 12x sem juros no cartão de crédito, conforme o valor do pedido exibido na página do produto.
Em quanto tempo o pagamento é confirmado?+
Pix e cartão são confirmados em poucos minutos. O boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Meus dados de cartão ficam salvos na loja?+
Não. O pagamento é processado por gateways certificados e não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores.
2. Frete e prazos
Qual é o prazo de postagem?+
O pedido é separado e postado em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Quanto tempo demora a entrega?+
De 3 a 8 dias úteis no Sul e Sudeste, 5 a 10 no Centro-Oeste, 6 a 12 no Nordeste e 8 a 15 no Norte, sempre contados a partir da postagem.
Vocês entregam em todo o Brasil?+
Sim, enviamos para todos os estados por Correios e transportadoras parceiras.
O frete é grátis?+
Campanhas de frete grátis são aplicadas automaticamente no checkout quando o pedido atende às condições divulgadas na loja.
3. Trocas
Como solicito uma troca de tamanho?+
Fale conosco em até 30 dias após o recebimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Enviamos a autorização e o código de postagem.
Preciso pagar o frete da troca?+
A primeira troca por tamanho ou cor de cada pedido tem frete de retorno gratuito.
Em que condições o produto deve estar?+
Sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais e na embalagem recebida, acompanhado de nota fiscal ou número do pedido.
4. Reembolso
Posso desistir da compra?+
Sim. O direito de arrependimento vale por 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago.
Quanto tempo leva o estorno?+
Após a aprovação da análise, o estorno é iniciado em até 2 dias úteis: no cartão aparece em até 2 faturas, no Pix em até 5 dias úteis e no boleto em até 10 dias úteis.
5. Garantia
Os produtos têm garantia?+
Sim. Oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados do recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
O que não é coberto pela garantia?+
Danos por mau uso, lavagem em desacordo com a etiqueta, alterações/ajustes feitos por terceiros e desgaste natural pelo uso.
6. Rastreamento
Como acompanho meu pedido?+
Enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é postado.
Meu código não apresenta movimentação. É normal?+
Sim, a primeira atualização pode levar até 48 horas após a postagem. Se passar disso, fale com nosso atendimento.
E se o pedido atrasar ou for extraviado?+
Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos o caso. Confirmado o extravio, reenviamos o produto ou reembolsamos integralmente.
7. Segurança e privacidade
A loja é segura?+
Sim. Todo o site utiliza conexão criptografada (SSL/TLS) e o checkout é processado por gateways de pagamento certificados.
Como meus dados pessoais são tratados?+
Seguimos a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Você pode consultar finalidades, compartilhamentos e seus direitos na Política de Privacidade.
Vocês são uma empresa registrada?+
Sim. A loja é operada por VIBE MAN COMÉRCIO DE VESTUÁRIO LTDA, CNPJ 64.712.207/0001-71, com atendimento Segunda a sábado, das 10h às 19h (horário de Brasília).